E1400010・E1400011は、マイナポータルが保険者登録の被保険者番号等を確認できないときに表示される可能性があります。まず障害・メンテナンス、通信、稼働時間を確認し、解消しなければ加入中の保険者へデータ登録状況を確認してください。
症状と前提条件を確認する
この記事の対象は、マイナポータルでマイナンバーカードの健康保険証利用を登録しようとした際に、E1400010またはE1400011と「あなたの被保険者番号等が見つからないため、利用設定ができませんでした。」という趣旨のメッセージが表示された方です。コードやメッセージが異なる場合は、別の原因や問い合わせ先が案内されていることがあります。
次の項目を確認してから原因を切り分けます。
- エラーコードがE1400010またはE1400011である
- 健康保険証利用の新規登録または資格情報の取得時に表示された
- 加入中の健康保険が現在も有効か確認できる
- 転職・退職・引っ越しなどで保険者が最近変わっていないか確認した
- 健康保険日雇特例被保険者の受給資格者票または特別療養費受給票の対象ではないか確認した
考えられる主な原因
| 考えられる原因 | 確認すること | 最初の行動 |
|---|---|---|
| マイナポータルのメンテナンス | 障害・メンテナンス情報に該当時間の案内がある | 終了後に再操作する |
| 一時的な通信障害 | 時間を空けると画面や通信が正常に戻る可能性がある | 時間を空け、安定した通信環境で再操作する |
| 健康保険証システムの稼働時間外 | 初回取得を午前3時から午前6時の間や計画停止中に行っている | 稼働時間内に再操作する |
| 保険者の資格情報が未登録または反映中 | 加入直後、転職・退職・引っ越し後、または保険者変更後である | 加入中の保険者へ登録状況を確認する |
| 対象となる資格区分では番号等を確認できない | 健康保険日雇特例被保険者の所定の受給資格者票等を利用している | 加入先の保険者へ利用方法を確認する |
| 実際のエラーコードが異なる | E1400600など別のコードが表示されている | そのコードの公式FAQに従う |
E1400010・E1400011の公式案内は、端末やOSの変更を最初の解決策としていません。ログイン自体やカード読み取りの問題ではなく、このコードが表示されている場合は、サービス稼働状況と保険者データの確認を優先します。
原因別の判断と次の行動
| 確認結果 | 次の行動 |
|---|---|
| メンテナンス情報が掲載されている | 掲載された終了予定後に、公式のマイナポータルから再操作します。 |
| 初回取得がシステム稼働時間外だった | 午前6時から翌午前3時までの間に再操作します。原則第3日曜日の計画停止にも注意します。 |
| 時間を空けると解消した | 「健康保険証」ページで利用登録状況が「登録済」になったか確認します。 |
| 転職・退職・引っ越し後である | マイナ保険証の再登録だけを繰り返さず、新しい保険者への加入・異動手続きと資格情報の登録状況を確認します。 |
| 勤務先の健康保険に加入した直後である | 勤務先に資格取得手続きの提出状況と加入先の保険者名を確認し、データ登録状況は保険者へ問い合わせます。 |
| 市町村国保に加入した直後である | 加入した市区町村の国民健康保険担当窓口へ、資格情報の登録状況を確認します。 |
| 上記を確認しても同じエラーが続く | 加入中の保険者へ、マイナポータルで被保険者資格に係る番号を取得できないと伝えます。 |
復旧手順
表示されたコードがE1400010またはE1400011かを確認し、メッセージの内容と発生日時をメモします。パスワード、暗証番号、マイナンバーを非公式な相手へ送らないでください。
マイナポータルの「障害・メンテナンス」ページを確認します。案内が掲載されている場合は、終了後まで待ちます。
障害案内がなければ時間を空け、安定した通信環境で再操作します。初回の保険証資格情報取得は、原則として午前6時から翌午前3時までの稼働時間内に行います。
マイナポータルへログインできる場合は、ホームタブの「証明書」から「健康保険証」を開き、利用登録状況や表示される資格情報を確認します。登録完了時は「登録済」と表示されます。
転職・退職・引っ越しなどで保険者が変わった直後は、新しい保険者への加入・異動手続きが済んでいるかを確認します。すでに利用登録済みの方は、保険者が変わったことだけを理由にマイナ保険証を再登録する必要はありませんが、新しい資格情報の反映には一定の期間を要する場合があります。
同じエラーが続く場合は、加入中の保険者へ「マイナポータルで被保険者資格に係る番号を取得できず、保険者によるデータ登録状況を確認したい」と伝えます。
勤務先経由の健康保険で保険者名や提出状況が分からない場合は、勤務先の人事・総務担当部署へ確認します。ただし、マイナポータルへ提供される資格情報の登録状況を確認する主な窓口は保険者です。
保険者から対応方法が分からないと案内された場合は、利用者が外部フォームへ個人情報を送るのではなく、「保険者からデジタルPMOへ問い合わせてほしい」と保険者の担当者へ伝えます。保険者の案内に従って修正・反映後に再操作し、「登録済」を確認します。
保険者への確認に用意する情報
問い合わせ前に、必要最小限の情報を整理します。実際の本人確認方法は保険者の公式案内に従ってください。
- E1400010またはE1400011という正確なエラーコード
- 画面に表示されたメッセージの内容
- エラーが出た日時と、時間を空けて再操作しても続いたか
- 現在加入している保険者の名称
- 転職・退職・引っ越し等で保険者が変わった場合は、その時期と加入・異動手続きの提出状況
- 保険者から交付された資格確認書や資格情報のお知らせなど、加入先を確認できる書類が手元にあるか
オンラインだけでは解決できないケース
次のケースは、再試行だけでは解消しない可能性があります。
- 保険者が資格情報をまだ登録していない、または登録内容の確認・修正が必要な場合
- 転職・退職・引っ越し後の新しい医療保険への加入・異動手続きが完了していない場合
- 健康保険日雇特例被保険者の受給資格者票または特別療養費受給票を利用しており、システムで番号等を確認できない場合
- 別人の資格情報が表示された場合。この場合は操作を続けず、加入中の保険者またはマイナンバー総合フリーダイヤルへ相談します。
- マイナンバーカードや電子証明書、ログイン、カード読み取りに別の問題があり、E1400010・E1400011以前の段階で操作できない場合
受診が迫っているときの資格確認方法
エラーの解消を待つ間に受診が必要な場合は、医療機関・薬局の受付へ状況を伝えてください。マイナ保険証で資格確認ができない場合でも、マイナンバーカードとマイナポータルの資格情報画面またはダウンロードしたPDF、あるいはマイナンバーカードと紙の「資格情報のお知らせ」を組み合わせて提示する方法があります。
資格情報画面も資格情報のお知らせも提示できない初診時は、医療機関・薬局で「被保険者資格申立書」を受け取り、記入する方法が厚生労働省から案内されています。再診で施設側が資格確認に必要な情報を把握している場合は、受付職員が口頭で確認することがあります。個別の受付方法は受診先の案内に従ってください。
出典：厚生労働省「資格確認方法について」「マイナンバーカードの健康保険証利用についてよくある質問」Q33（確認日：2026年7月27日）厚生労働省・2026-07-27確認公式の問い合わせ先とエスカレーション
| 状況 | 確認先 | 伝える内容 |
|---|---|---|
| 市町村国民健康保険に加入 | 加入手続きをした市区町村の国民健康保険担当窓口 | マイナポータルで資格番号等を取得できず、登録状況を確認したい |
| 勤務先の健康保険に加入 | 健康保険組合、全国健康保険協会、共済組合など加入中の保険者 | 資格取得情報の登録・反映状況を確認したい |
| 勤務先の加入手続き状況や保険者名が不明 | 勤務先の人事・総務担当部署 | 資格取得手続きの提出状況と加入先の保険者名を確認したい |
| 後期高齢者医療制度に加入 | 加入中の後期高齢者医療広域連合または自治体の案内窓口 | 資格情報の登録・反映状況を確認したい |
| マイナポータルの操作や問い合わせ先が分からない | マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178 | 音声案内4番はマイナポータル、5番は健康保険証利用。受付時間は公式ページで確認する |
| 保険者が対応方法を特定できない | 加入中の保険者 | 保険者からデジタルPMOへ照会してほしいと依頼する |
保険者とは、健康保険組合、全国健康保険協会（協会けんぽ）、市町村国保、国民健康保険組合、共済組合など医療保険制度の運営主体です。マイナポータルの「わたしの情報」では後期高齢者医療広域連合も含まれます。
出典：デジタル庁 マイナポータル「保険者とは何ですか。」、デジタル庁「マイナンバー制度に関するお問合せ」（確認日：2026年7月27日）デジタル庁・デジタル庁 マイナポータル・2026-07-27確認自治体・保険者・勤務先・端末・個別事情による違い
全国共通のエラーでも、確認先と解消方法は加入状況により変わります。
- 自治体による違い：市町村国保の加入・異動手続きや窓口名は市区町村により異なります。加入した自治体の公式案内を確認します。
- 保険者による違い：健康保険組合、協会けんぽ、共済組合、国保、後期高齢者医療広域連合などで問い合わせ方法や反映案内が異なります。
- 勤務先による違い：勤務先経由の保険では、資格取得届などの提出状況を勤務先が把握している場合があります。データ登録の確認は加入中の保険者へ行います。
- 端末・OSによる違い：このエラーコードの公式案内では端末変更が主な復旧手順ではありません。端末やOSを変える前に、障害・稼働時間・保険者データを確認します。ログインやカード読み取り自体の不具合は別に切り分けます。
- 個別事情による違い：健康保険日雇特例被保険者の所定の証を利用する方は、被保険者資格に係る番号等を確認できない場合があります。加入先の保険者へ個別に確認します。
よくある質問
スマートフォンやOSを変えれば直りますか。
端末変更より先に、公式案内に沿って障害、通信、稼働時間、保険者の登録状況を確認します。ログインやカード読み取りの段階で失敗する場合は、E1400010・E1400011とは別の問題としてマイナポータルの公式サポートへ確認してください。
転職後はマイナ保険証を登録し直せば解決しますか。
すでにマイナ保険証の利用登録が完了している方は、転職や引っ越しで保険者が変わっても原則として再登録は不要です。ただし、新しい保険者への加入・異動手続きと資格情報の反映は必要です。
エラーが直る前でも受診できますか。
医療機関・薬局の受付へエラーの状況を伝えてください。マイナンバーカードと資格情報画面・PDF、またはマイナンバーカードと紙の資格情報のお知らせを使う方法があります。どちらもない初診時は、被保険者資格申立書による確認方法が案内されています。
表示されたコードがE1400600の場合も同じですか。
E1400600は別の公式FAQが用意されています。加入中の保険者へ確認し、医療扶助の対象者は福祉事務所へ問い合わせる案内です。実際に表示されたコードに対応する公式案内を使用してください。
公式情報と確認日
デジタル庁 マイナポータル「【エラーコード：E1400010、E1400011】あなたの被保険者番号等が見つからないため、利用設定ができませんでした。」デジタル庁 マイナポータル・2026-07-27確認デジタル庁 マイナポータル「自分の情報を確認する際に閲覧が可能な曜日や時間帯の制限はありますか。」デジタル庁 マイナポータル・2026-07-27確認デジタル庁 マイナポータル「健康保険証の登録が出来ているか確認する方法はありますか。」デジタル庁 マイナポータル・2026-07-27確認厚生労働省「マイナンバーカードの健康保険証利用についてよくある質問」厚生労働省・2026-07-27確認厚生労働省「資格確認方法について」厚生労働省・2026-07-27確認デジタル庁「マイナンバー制度に関するお問合せ」デジタル庁・2026-07-27確認関連手続きと次にすること
まずマイナポータルの障害・メンテナンス情報と稼働時間を確認し、稼働時間内に一度だけ再操作してください。同じエラーが続く場合は、加入中の保険者へ登録状況を確認します。初めて利用登録する手順自体を見直す場合は「マイナ保険証の登録方法」を、受診時に使える証明書を整理する場合は「健康保険証はいつまで使える？」を確認してください。
マイナ保険証の登録方法を確認するマイナ保険証の登録方法｜マイナポータル・病院・セブン銀行ATMの手順受診時に提示するものを確認する【2026年最新】健康保険証はいつまで使える？7月31日終了後の受診方法