マイナポータルでマイナンバーカードを読み取れずログインできないときの対処法

公式窓口へ問い合わせる前に、次の情報を整理します。

• 正確なエラーコードと表示メッセージ
• エラーが発生した日時
• スマートフォンのメーカー・機種名
• AndroidまたはiOSのバージョン
• 利用したブラウザ名とバージョン
• マイナポータルアプリのバージョン
• ケース・ケーブルを外したか、AndroidのNFCをオンにしたか
• カードを固定して試した回数と、別の対応端末でも同じか

次の場合は、読み取りの再試行ではなく別手続きが必要です。

• 利用者証明用電子証明書の暗証番号を忘れた、またはロックされた
• マイナンバーカードの電子証明書が期限切れ・失効している
• カードのICチップ破損が疑われ、複数の対応端末でも読み取れない
• 氏名・住所変更後などにカードや電子証明書の手続きが未完了である
• 公式サポートから市区町村窓口での確認を案内された

同じ「ログインできない」状態でも、担当先は原因によって異なります。

• 自治体による違い：暗証番号の初期化、電子証明書の更新、カードの不具合確認は住民登録のある市区町村が担当します。窓口名、予約、持ち物は自治体により異なります。
• 保険者による違い：健康保険の資格情報が表示されない問題は保険者確認が必要な場合がありますが、マイナポータルへ入る前のNFC読み取りやログイン不良は、原則として保険者の復旧範囲ではありません。
• 勤務先による違い：勤務先は雇用・社会保険の届出状況を確認できますが、端末のNFC設定、暗証番号、電子証明書、マイナポータルのログイン操作は原則として勤務先の担当ではありません。
• 端末による違い：ICカードの読取位置はメーカー・機種ごとに異なります。一般的な位置だけで読めないときは、端末別の公式案内を確認します。
• OS・ブラウザによる違い：対応バージョンとブラウザは更新されます。iOS上の手続の検索・電子申請はSafariのみがサポート対象など、ログイン後の機能にも差があります。
• 個別事情による違い：ケースの厚さ、接続ケーブル、金属面、カードの傷み、電子証明書の状態によって必要な対応が変わります。