店内で印刷不良に気づいたら、証明書を持ち帰らず、すぐ店員へ申し出てください。J-LISは、証明書に無効印を押したうえで返金すると案内しています。持ち帰った後なら、証明書を処分せず、発行元の市区町村へ持参して相談します。
症状と前提を確認する
この記事は、コンビニ等のキオスク端末で料金を支払い、証明書が印刷された後の問題を対象にしています。
- 住民票の写し、戸籍証明書、印鑑登録証明書、税証明書などが端末から印刷された
- 文字・地紋・二次元コード等の一部がかすれた、欠けた、汚れた、または判読しにくい
- 店内で気づいたのか、店舗を離れた後に気づいたのかを確認できる
- 印刷状態の問題なのか、記載内容の誤り・別人の証明書・自分の選択ミスの可能性なのかを区別する必要がある
考えられる状態と対応の分岐
| 状態 | 最初の対応 | 主な相談先 |
|---|---|---|
| 紙の印刷状態が悪く、まだ店内にいる | 持ち帰らず、直ちに店員へ申し出る | 利用した店舗の店員 |
| 紙の印刷状態が悪く、すでに店舗を離れた | 証明書を処分せず、発行元市区町村へ持参する | 証明書の発行元市区町村 |
| 記載内容が正しくない、または別人の証明書が出た | 第三者へ見せたり共有したりせず、公式窓口へ連絡する | マイナンバー総合フリーダイヤルまたは発行元市区町村 |
| 証明書の種類・対象者・記載事項を自分で選び間違えた可能性がある | 発行内容確認画面で選んだ内容と必要な証明書を整理し、発行元へ確認する | 証明書の発行元市区町村 |
復旧手順
証明書を折ったり書き込んだりせず、他人から見えない状態で確保します。記載内容が別人のものに見える場合は、写真撮影やメール・SNSでの共有を避け、公式窓口の指示を受けてください。
店内にいるか、すでに店舗を離れたかを確認します。店内にいる場合は、再操作や再購入を始める前に店員へ申し出ます。
店内で印刷不良に気づいた場合は、証明書を持ち帰らず、直ちに店員へ申告します。J-LISは、店員が証明書へ無効印を押したうえで返金すると案内しています。個人情報が印刷されているため、無効印が押された証明書は持ち帰って処分します。
店舗を離れた後に印刷不良へ気づいた場合は、証明書を持参して発行元の市区町村へ問い合わせます。J-LISは、この場合は取得したコンビニ等店舗では対応できないと案内しています。
記載内容が正しくない、または別人の証明書が発行された場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178、音声ガイダンス1番）または証明書の発行元市区町村へ相談します。フリーダイヤルでは事案の詳細と連絡先を確認し、発行した市区町村へ連絡すると案内されています。
必要な証明書の提出期限が迫っている場合は、発行元市区町村へ事情と期限を伝え、窓口発行など別の取得方法を利用できるか確認します。個別の再発行・返金・手数料の扱いは、市区町村の案内に従ってください。
回復に必要な情報・持ち物
店員または発行元市区町村へ説明するときは、分かる範囲で次を整理します。
- 印刷状態に問題がある証明書そのもの
- 証明書を取得した日とおおよその時刻
- 利用した店舗名・場所
- 証明書の種類と発行元市区町村
- 店内で気づいたか、持ち帰った後に気づいたか
- 手元に残っている場合は領収書
- 印刷不良ではなく記載内容の問題なら、どの項目が違うか。ただし第三者へ画像を送らない
オンラインだけでは解決できないケース
次のケースは、ウェブ上で同じ操作を繰り返すだけでは解決しません。
- 店内で印刷された紙の状態が悪い：その場で店員へ申し出る必要があります
- 持ち帰った証明書の印刷状態が悪い：証明書を発行元市区町村へ持参します
- 記載内容が正しくない、別人の証明書が出た：公式窓口による確認が必要です
- 再発行・返金・手数料免除を個別に判断してもらう必要がある：発行元市区町村の案内を受けます
公式の連絡先・エスカレーション先
| 状況 | 連絡先・行動 |
|---|---|
| 店内で印刷不良に気づいた | 証明書を持ち帰らず、利用店舗の店員へ直ちに申し出る |
| 持ち帰った後に印刷不良へ気づいた | 証明書を持参し、証明書の発行元市区町村へ問い合わせる |
| 記載内容が正しくない・別人の証明書が出た | マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（音声ガイダンス1番）または証明書の発行元市区町村 |
| 必要な証明書の提出期限が迫っている | 発行元市区町村へ期限を伝え、窓口発行等の代替手段を確認する |
自治体・店舗・端末・個別事情による違い
全国向けの基本対応と、個別確認が必要な範囲を分けてください。
- 全国向けの基本：店内の印刷不良は持ち帰らず店員へ、持ち帰り後は発行元市区町村へ相談します
- 自治体差：再取得方法、窓口、受付時間、手数料、返金の個別判断は発行元市区町村により異なります
- 店舗差：店員への申告後の確認手順は店舗の運用に従います。証明書を持ち帰った後は店舗ではなく発行元市区町村が相談先です
- 端末差：キオスク端末の画面表示は機種により異なりますが、印刷後の相談先はカード・スマートフォン・OSの違いでは変わりません
- 個別差：印刷不良、記載内容の誤り、別人の証明書、利用者の選択ミスでは対応が異なるため、状況確認前に原因を断定しません
よくある質問
店員へ言えば無料で再発行してもらえますか？
公式案内で明示されているのは無効印の押印と返金です。再取得の手順や手数料は、その場の案内と発行元市区町村の取扱いを確認してください。
家に帰ってからかすれに気づきました。コンビニへ戻ればよいですか？
コンビニではなく、証明書を持って発行元市区町村へ相談してください。証明書は確認前に処分しないでください。
別人の証明書が出てきた場合はどうしますか？
公式窓口へ直ちに相談してください。フリーダイヤルでは事案の詳細と連絡先を確認し、証明書を発行した市区町村へ連絡すると案内されています。
印刷不良の証明書は捨ててもよいですか？
状況で異なります。店内で無効印を受けた後は持ち帰って処分します。店舗を離れた後に不良へ気づいた場合は、先に発行元市区町村へ持参してください。
公式情報と確認日
次にすること
まだ店内にいる場合は、このページを閉じる前に証明書を持って店員へ申し出てください。すでに店舗を離れた場合は、証明書を保管し、発行元市区町村の証明書担当窓口を確認します。次回の取得手順は、必要な証明書に対応する関連記事で確認してください。
住民票をコンビニで取る方法を確認する住民票の写しを取り直す前に、必要な記載項目と発行内容の確認手順を確認できます。戸籍謄本をコンビニで取る方法を確認する戸籍証明書を取り直す場合は、本籍地の対応状況と利用登録の要否を確認できます。印鑑登録証明書をコンビニで取る方法を確認する印鑑登録証明書を取り直す場合は、自治体の対応、暗証番号、必要なものを確認できます。